供应商记分卡:跟踪供应商绩效

这篇文章是 系列文章的一部分 由MBA学生和研究生撰写 新罕布什尔大学彼得·T·保罗商学院和经济学院.

定期跟踪您与供应商的关系及其对您的期望的绩效对于确保业务成功至关重要。跟踪此情况的一种机制是供应商记分卡。记分卡实质上是供应商的报告卡。有效使用供应商记分卡可以帮助维持健康的供应链,并使双方受益。如果不能有效使用供应商记分卡,则可能会破坏供应商关系并损害双方的业务。

有效的计分卡应使用有意义的指标。如果没有’与业务目标保持一致,则不应’被测量。容易测量的无关紧要的变量只会导致混乱;它们还可能导致供应商将其绩效集中在无关紧要的领域。如果供应商没有明确定义和理解指标,那么他们将很难在这些方面调整绩效。另一个考虑因素是,有些事情对您来说很重要,您的供应商无法衡量或达到您所要求的性能。

与所有企业对企业关系一样,沟通对于维持和改善供应商绩效至关重要。为了确保供应商满足您的需求,您应该与补偿机构沟通以评估其绩效。您甚至可以将奖金和罚款与他们的成绩挂钩。您应该注意与供应商的合作关系。随着您的成长,他们也应该。您应定期与供应商共享计分卡的结果,并且不应’等到审查引起关注。沟通的另一个重要方面是与供应商共享您的业务目标和绩效数据。随着业务波动,这可以帮助他们更好地塑造业务以满足您的需求。

在评估供应商时,有一个适当的流程来跟踪重要指标很重要。如果可能的话,最好使用您和您的供应商都能理解的准确数据。如果您使用的是主观的模糊指标,则很难衡量和确定目标。此外,在整个计分期内跟踪指标将有助于确保数据准确,并且记分卡能够反映实际效果。

与不同的供应商打交道时,重要的是要确保您评估的指标与每个供应商都相关。因此,不建议对供应商记分卡使用一种全尺寸的方法。要记住的另一件事是,您可能是从同一供应商通过多个位置进行采购。重要的是要在自己的计分卡上跟踪每一个,以帮助您的供应商了解他们在哪里做得正确以及哪里没有达到您的期望。

在我工作的地方,我们有几个战略供应商合作伙伴关系。我们管理供应商关系的方式是通过与每个合作伙伴进行季度业务审查。在这些会议中,两家公司都有高层代表出席。除了任何重要的公司新闻,我们还与合作伙伴共享我们的业务结果和预测。共享这些信息后,我们将与供应商一起审查我们的计分卡流程,显示计分卡比较,详细查看每个评分,然后提供总体摘要。

我们的评分系统着眼于质量,交付,成本,支持和库存管理的各个方面。关于质量,我们着眼于硬性数字,例如开箱即用的故障和客户的退货。我们同时考虑产品质量和过程质量。在交付方面,我们会评估准时交付,错过的发货和提前期。我们的一些客户已签订长期固定成本协议,因此该指标不是’t所需的成本对其他人而言波动;我们衡量他们的成本是否符合我们的预期。支持具有多个级别,包括技术支持,订单支持和特殊情况。库存管理跟踪他们如何为我们维护现有的库存。

过去,我们的记分卡指标是根据从远远低于预期到远远高于期望的5分制来评分的。在浏览了这些记分卡中的几个之后,我们确定它不可能超出预期,因为只有在我们的需求远高于预期时才可以超过预期。由于供应商无法实现自己的目标,因此我们将计分卡调整为只有三个级别,从低于预期到达到预期。

计分卡比较是供应商所独有的,它显示了当前审核期以及前四个季度中每个指标的等级。我们将其显示在以颜色编码的矩阵中,以便轻松查看每个指标在哪里改进,保持不变或逐周期回归。对于我的雇主而言,这些季度业务回顾为我们提供了与供应商的频繁联系点。这有助于我们确定问题和需要改进的领域,以加强我们的供应商关系和业务。

在整篇文章中,我都谈到了有关供应商记分卡的几种最佳实践。我想强调一点,这只是一个工具。您已经建立了计分卡系统这一事实不应阻止您在出现问题时立即采取行动。毕竟,这应该是一项协作活动,这将使您的公司和供应商受益。此外,征求有关方面的内部反馈也很重要。供应商记分卡应用于决定是否继续供应商关系或寻求替代供应商。

Mike Cleary是的软件质量保证工程师 Empirix 从攻读技术管理学硕士学位。 新罕布什尔大学。他在跨各种平台测试IP和电话解决方案方面拥有十多年的经验。担任现任职务时,他不仅负责确保E-XMS解决方案的质量,还负责其他管理任务,例如实验室配置,VM服务器和perforce管理。