外包是答案吗?也许。也许不吧。

在NBC的喜剧片中 外包的,Todd Dempsy(本·拉帕波特)(Ben Rappaport)移居印度,负责管理该公司新外包的呼叫中心。当他与团队会面时,他将进行管理,他发现他们对产品线以及如何以适合文化的方式与客户互动几乎一无所知。该节目很好地说明了需要认真考虑的问题:1)我应该外包吗?和2)向/与谁一起?

虽然外包迅速成为成功的商业战役的呼声,但它不是万能药。您需要确定公司的核心竞争力以及如何为客户提供最佳价值。是否存在贵公司无法提供的服务,或者如果将服务外包,非关键服务可以更有效地执行?如果是这样,您可能要考虑外包。

三思而后行

但是,在决定外包之前,请考虑可能潜在地昂贵的隐性和长期成本。另外,权衡失去客户或失去市场份额的风险也很重要。

收购?

如果通过评估和分析您的核心竞争力和价值主张,您认为自己有能力而不是技术,那么您可能要考虑收购。探索小型和/或利基公司在技术,物流和供应链行业中的竞争力。有许多这类公司在技术,人才和/或客户深度或增长方面具有独特的能力。收购比外包更有意义吗?这将如何影响您的公司?您的顾客?

如果您决定外包,请仔细考虑与您合作的公司。一世’ve 以前写的 选择合作伙伴时应考虑的事项。

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