如何解雇客户

如何解雇客户“You’re fired!”解雇客户需要了解的内容

在早期阶段,大多数独立承包商和企业在客户采购和业务实践方面都会遇到学习曲线。他们可能需要在了解自己的利益和优势方面找到自己的立足点。随着时间的流逝,他们开始了解什么样的客户会与其专业知识,兴趣,性情,道德规范和工作风格保持一致。

也许你’ve heard some say, “I/we don’不能招揽新客户。” Don’新客户带来更多的工作,更多的联系,更多的钱吗?在某个人的某个时刻’的职业或企业’在生命周期中,发生了从需要和寻求客户到需要和寻求的转变 更好 客户。也许在某个时候,寻求的一部分离开了等式,而承包商或公司就是客户所寻求的一部分。而且,也许一家企业没有’不需要招募新客户,因为他们’ve发现了他们当前客户的最佳选择。

为了与客户达成这种令人羡慕的平衡,有时某些客户需要离开。顾问多丽·克拉克(Dorie Clark) 哈佛商业评论 文章, 一位顾问’s解雇客户指南, 分享,“在过去的九年中,我一直担任顾问。如今,我的客户名单与刚创立时的客户名单截然不同,这在很大程度上是因为我做出了让一些客户去接手其他客户的战略决策。”

解雇客户的想法使一些人不寒而栗。感觉就像是一种风险。在许多方面 风险,但回报可能很大。它’盘点客户的优势’目前正在使用。是否有一些脾气暴躁或无礼的客户,他们从您的业务中浪费时间或金钱,需要您提供技能或服务?’不愿意提供,谁’愿意付你的钱’re worth, who you’一直在帮忙(例如旧客户)?为了给新客户腾出空间,新客户与您的技能和实践保持一致并支付您的费用’值得,一些老客户可能需要离开。为了减轻您的负担,如果您希望变得更苗条,更有选择性或更专注,则可能需要一些老客户。

放任客户的另一个焦虑是可能发生的冲突。解雇客户的最好方法是以尊重的态度去做,要记住,您的诚信和声誉都是线上的。即使您要与虐待对象打交道,也要走高路。的 福布斯 文章 解雇客户的四个理由 还鼓励采用这种方法,“记住保持中立,避免指责,并尽可能将您的客户推荐给其他提供商。”

这是成功拣选客户的5条提示:

1.以书面形式进行。 涵盖潜在的法律纠纷。当引用客户违反合同或与不尊重或轻率的客户一起工作时,此功能特别有用。

2.正式。 即使您的关系有时会变得非正式,也要使用专业的语言。

3.简洁明了。 没有理由将情绪融入其中,也没有理由含糊不清。简要说明终止的原因以及终止的时间(例如,在X日,合同终止前,立即终止等)。该文件应为气密文件。

4.感激不尽。 无需大惊小怪,但即使这种关系一直充满挑战,也要表达出对客户是企业骨干的理解。简单的一行“我们非常感谢与您合作的机会……”将确保您的诚信。毕竟,这不是谎言。您很可能确实喜欢机会,但是机会和经验是两回事。

5.有用。唐’t leave a client stranded. As previously mentioned, if possible, refer your client to another business. This leaves you in good standing with the client and also fosters connections with other businesses.

归根结底,如何解雇客户可能会影响与当前和潜在客户的关系, 以及你自己的员工。在一个要求透明性和信息可得性和可获得性更高的社会中,您希望确保尊重双方之间的关系。不要 一个人在闲聊,成为一个想要与之共事的人。


FroneticsStrategic Advisors是一家领先的管理咨询公司。我们公司与公司合作以识别并执行增长和价值创造的策略。

是否是批发食品分销商,寻求有关如何定义和执行公司战略的指导;一家远程信息处理公司,需要始终如一的高质量内容;一家寻找营销合作伙伴的房地产公司;或需要临时管理的供应链公司,我们的客户依靠Fronetics来帮助他们度过关键时刻,迎接最严峻的挑战并抓住机遇。我们提供高影响力的结果。

我们为公司的最关键的问题和机会提供建议并与他们合作: 战略 , 行销组织, 招聘人才, 绩效管理M&A support.

我们在包括供应链,房地产,软件和物流在内的众多行业中拥有深厚的专业知识和可靠的往绩记录。

了解更多


 

添加评论

您的电子邮件地址不会被公开。必需的地方已做标记 *

我接受 隐私政策 *为 单击以选择您同意的期限,直到。