假日电子邮件营销推销:值得吗?

假日电子邮件营销推销:值得吗?

公司将大量资源用于围绕季节性活动(例如假期)的电子邮件营销计划。但是他们实际上获得了更多的客户吗?

我们都知道这种感觉-办公室如何嗡嗡作响,人们的期望开始建立。忙碌的季节即将来临,您的团队已准备就绪,可以使这一年成为最成功的一年。但是您是否曾经想过,您为这些季节性营销活动投入的所有额外时间和金钱是否值得?

随着假期的临近,许多企业,尤其是零售商和电子商务公司,开始问自己这个问题,或者至少应该如此。在什么时候创建和 发送另一封电子邮件 对您的数据库有害,而不是有益?您的消息传递应更改多少?您是否应该尝试全新的和与众不同的方法来吸引客户的注意力?    

IBM 营销学 Cloud的 2016年电子邮件营销指标基准研究 对这些问题有一些有趣的答案。

假日电子邮件营销研究

《 2016年电子邮件营销指标基准研究》是一项年度报告,提供有关打开,单击和忽略来自全球电子邮件营销人员的消息的人数的见解。它汇总了来自代表40个国家/地区的3,000个品牌的750家公司发送的消息中的数据。今年,该研究还检查了零售/电子商务供应商的假日消息传递与非假日消息传递的性能。

大多数零售商在假期(定义为感恩节至新年)期间发送的电子邮件数量至少是非假期期间的两倍。他们以激进的价格,免费送货和交易截止日期来吸引潜在的买家。但是,这些更频繁,提供报价的电子邮件会有所作为吗? 让我们来看看。

点击率和打开率

在几乎所有方面,非节假日电子邮件在很大程度上都优于假日电子邮件。假期的开放率比非假期低18.8%。平均点击率相差28%。平均点击打开率保持相似。

这里有一些外卖。是的,假期期间的开放率较低。但是,由于在此期间发送的电子邮件数量显着增加,因此假期期间打开的电子邮件总数可能比非假期期间要多。这是一件积极的事情。

话虽如此,点击率却大大下降。您希望特殊的假期优惠能吸引收件人点击更多次。但是增加的电子邮件量似乎降低了这种激励性报价。

同样,点击打开率衡量电子邮件内容的有效性(在促使读者采取请求的操作(例如兑换要约)方面)。这些比率在两个时间段内都保持相对相似,这令人惊讶。随着越来越多的人希望在假期期间进行购买,您会认为,更多的收件人会按照假期电子邮件中的报价行事。再次,增加的电子邮件量似乎减损了他们的这样做。

列出客户流失指标

电子邮件数量的增加意味着在假期期间零售商处理了更多的硬跳,退订和垃圾邮件投诉。 

这是外卖。首先,更多的电子邮件等于更多的硬跳。这似乎合乎逻辑。

尽管在假期期间退订率和垃圾邮件投诉率略低,但这并不等于成功。因为 频率数学效应,零售商正在流失更多的订户,因为他们发送了更多的电子邮件。

假设您的公司在一年中每周发送一封电子邮件,在假期期间每周发送两封电子邮件。如果您通常在一年中每周有10个人退订,那么在假期周中大约有20个人退订。这可能会很快耗尽数据库,特别是如果您的电子邮件量增加了一倍以上。

结论

IBM 营销学 Cloud的人们对他们的发现以及如何提高假日电子邮件的有效性有一些有趣的想法。

一方面,虽然在假期中增加发送的电子邮件数量并不是一个坏主意,因为更多的电子邮件等于更多的总营业额,但许多零售商却选择了错误的方式,这可以通过点击率落后来证明。

这是因为,当许多营销人员增加电子邮件量时,他们会忘记所有使电子邮件成功的最佳实践:个性化,有针对性的内容以及与特定收件人相关的商品,这些商品与买家在买家旅途中的位置有关。个性化电子邮件内容将有助于提高点击率和点击打开率,鉴于电子邮件量的增加,这可能会极大地影响销售。

此外,礼节性的抬头关于增加电子邮件频率可以减少选择退出和垃圾邮件投诉的数量。 IBM 营销学 Cloud建议公司“在提高频率之前,应考虑向订户发送电子邮件,解释频率增加,他们可以期望的促销方式以及运输和退货政策。包括有关频率选项的突出语言,并链接到您的首选项中心。此外,修改您的首选项中心语言和选项,以鼓励退订者选择退出或暂停电子邮件,而不是简单地退出。”

跨行业应用

虽然感恩节和新年之间的几周并不是每个公司的忙碌季节,但这项研究的结果仍然适用。如果您的潜在客户在特定季节中收到来自您和竞争对手的营销电子邮件的增加,则您可能会遇到类似的结果。

在大力推动之前增加电子邮件的关键是保持质量,即自定义内容和提供给特定收件人的内容。如果无法缩放,则不应该发送。

此外,这项研究充分说明了战略性的全年营销计划的价值,该计划可以建立品牌知名度和客户忠诚度,而无论繁忙季节有多近。如果潜在客户逐渐了解并信任您的品牌,无论您在前几周向他们发送多少封电子邮件,他们都会在购买时向您求助。

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