聊天机器人:不再只是流行语

聊天机器人:不再只是流行语

聊天机器人是2019年供应链业务必不可少的潜在客户生成和客户服务工具。

最新一代的B2B买家越来越主导着营销人员和买家之间的双向对话。他们更喜欢自己收集购买信息-绝大多数是通过 在线搜索,供应商网站以及同行和同事 -而不是与销售代表交谈。他们正在以惊人的速度退订营销电子邮件, 过度沟通 作为第一的原因。他们正在使用 信息平台 在有疑问或问题时直接与品牌交谈。

同时,买家要求在所有供应商的数字渠道上提供更多的个性化通信,更快的响应时间以及更好的,凝聚的用户体验。

所有这些因素正在推动聊天机器人作为潜在客户和客户服务工具的​​日益普及。但是,在Fronetics,我们认为是时候停止将它们视为一种流行的沟通机制,而更多地视为供应链运营的营销策略的必要组成部分。

供应链的Chatbot应用程序

我以前写过 关于自动化对供应链营销的深刻印象& sales efforts. (HubSpot报告 (使用行销自动化的企业获得的合格线索增加了451%。)在Fronetics,我们将聊天机器人视为当前市场上最成功且易于实现的行销自动化工具之一。

聊天机器人相对便宜,天生维护成本低,并且出人意料地易于使用-对与之交互的买方和设置它们的卖方而言都是如此。它们帮助网站访问者快速找到所需的信息,同时收集对市场营销和销售工作有用的用户数据,而这一切都无需增加人力资源。事实上, 聊天机器人生活报告 通过使用聊天机器人,企业可以节省高达30%的服务客户请求相关的成本。

尤其是千禧一代,他们喜欢聊天机器人提供的快速,便捷和轻松的通信选项。而且,众所周知,这一代人包括 B2B采购领域中所占百分比的增长。在拥挤的市场中,提供令人愉悦的用户体验的供应商在赢得业务和扩大忠实客户群方面将具有竞争优势。

一个真实的例子

我们建议聊天机器人给客户,因为我们已经亲眼目睹了聊天机器人的有效性。我会以Fronetics的经验为例。

我们最近在我们的网站上实现了一个聊天机器人,该聊天机器人已与我的日历同步,从而允许用户安排时间与我讨论我们的服务。当我说在24小时内,我们通过机器人取得领先时,我并不夸张。第二天早上,我安排了他的领导,并于第二天向他提出了建议。

聊天机器人就在这里-很大。如果您不使用它,那么您的竞争对手肯定是(或将很快)。在您的网站上建立聊天机制将很快成为赢得更多业务和错过业务之间的区别……如果还没有的话。

该帖子最初出现在 EBN在线.

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