脸书可以帮助制造商创造更好的产品吗?

脸书可以帮助制造商创造更好的产品吗?

活跃并参与Facebook的制造商比未活跃的制造商更有可能引入产品创新。

如果您是在上班时间打发时间, 脸书,那么您实际上可能正在寻找有价值的东西。恩,不,-在sister子的度假相册中滚动浏览不太可能对您的业务有所帮助。但 最近的研究表明 与Facebook上的用户反馈保持一致实际上可以帮助制造商创造更好的产品。

有问题的做法 社交倾听,是监控的过程 社交媒体 识别并评估用户对公司,个人,品牌,产品或服务的评价。我们已经写了关于 社交聆听可以帮助您的业务 —您可以获得市场情报,并了解如何看待您的公司,产品和服务。

但是,来自欧洲经济研究中心(ZEW)的两名研究人员已经迈出了一步。他们研究了来自近3,000家德国制造和服务公司的数据,以分析Facebook在创新过程中所扮演的角色。他们发现,公司进行产品创新的可能性很大程度上取决于公司对Facebook页面的采用以及用户的活动(以数量和质量衡量)。

研究人员Irene Bertschek和Reinhold Kesler在下面的文章中详细讨论了他们的发现。 本文 发表于 哈佛商业评论。因此,您可以跳到底线,我们为制造商提供了一些主要建议:

负面评论是您的朋友…

…如果您认真对待它们。

当您在Facebook上发布负面客户评论时,您可能会感到畏缩,但研究人员发现这令人鼓舞:“令人惊讶的是,只有负面用户评论的份额可以显着地预测创新,也许暗示着客户正在帮助公司避开不良思想。”

为使这项工作为您服务,请务必注意负面评论,积极参与负面评论,并将相关信息传递给公司内部可以解决问题的人员。有关更多想法,请查看 这个帖子 有关处理负面客户评论的提示。

仅仅依靠社交媒体是不够的,您需要积极主动地参与。

这项研究发现,“在帖子中使用鼓励用户发表反馈意见的关键字的公司发布新产品或改进产品的可能性明显更高”。

换句话说,要获得有价值的反馈,以使您的产品和服务得到改善,您需要聪明地进行征求。 Bertschek和Kesler建议:“在制定社交媒体策略时,公司不仅应专注于营销方面,而且还应考虑公司创新成功的潜力。”

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