亚马逊:如果可以’t Beat ‘em, Join ’em

亚马逊:如果可以’t Beat ‘em, Join ’em

亚马逊改变了我们开展业务的方式。供应链公司需要加入亚马逊’的电子商务策略,否则可能会失去业务。

亚马逊已经主导了在线零售业,这已经不是什么秘密了。 亚马孙 Prime已经改变了消费者的期望,因此不再需要等待5-7个工作日才能在线下订单。现在人们在网上订购从沙发到杂货的各种物品,公司需要顺应这种向电子商务的转变,否则就有可能错过很多销售业务。

现在,无论是在线购物还是在商店购物,消费者都比以往任何时候都希望获得更多库存。许多公司报告说,努力跟上这家零售巨头的步伐,而如今的供应链无疑已经感受到了影响。

历史上,已经建立了供应链,以支持使用多渠道业务模型的商店网络。这包括零售商几乎将自己的不同渠道作为独立的业务来管理。这些渠道是企业用来向消费者提供商品和服务的渠道。例如,许多零售商在销售时都使用实体店和电子商务。

那么,这是什么问题呢?嗯,客户的体验可能会因他们选择的购物渠道而异。零售商通常将其在线库存和实体库存分开,这可能会给客户带来令人沮丧的购物体验。

我相信您一生中曾经有过走进一家商店寻求退回在线订单的经历,只是发现必须通过邮件将其退还给公司。客户不会在筒仓中查看品牌,并且无论他们是在线购物还是在实体商店中,都期望有相同的库存选择。如果消费者想要的确切物品不可用或售罄,公司还将面临失去销售的风险。这是一个让亚马逊大放异彩的领域,因为它们维护着一个未被不同业务渠道分开的库存池。

一台2016年UPS 调查 发现购物者第一次发现他们在网上购买的商品比在商店购买的要多。很难说出这一转变背后的主要驱动力是什么,但您不禁会想到亚马逊。它’很难理解其他公司如何不仅竞争,甚至还可以跟上万亿美元的公司。 收入 2018年为100.7亿美元。

这是 全渠道 商业模式发挥作用。 Omnichannel将实体和在线商务相结合,为消费者创造了更加无缝的购物体验。尽管这种商业模式不是Amazon造成的,但它无疑使公司处于更好的竞争地位。目的是在每个渠道上提供相同的客户体验,同时确保产品尽快到达客户手中。

全渠道业务模型的特征包括:

  • 在商店在线购买取货
  • 商店运送到其他商店
  • 托运
  • 从商店履行订单

Nordstrom寻找与众不同的方法

在线购物可以为消费者带来很多好处,但是它也有其自身的挑战。在网上购买衬衫只是发现尺寸错误是很普遍的。将商品邮寄回去可能很麻烦,而消费者通常会选择退出并把所购买的商品归咎于损失。 Nordstrom理解了这一痛点,并通过创建称为 Nordstrom Local。的唯一目的 Nordstrom Local 是使在线购物体验轻松自如。尽管这些集线器不包含指定的库存,但它们为客户提供了一些服务。

他们提供:

  • 皮卡
  • 退货
  • 造型师
  • 换装室
  • 裁缝服务
  • 当日交货(如果在下午2点之前订购)
  • 特浓咖啡,果汁,葡萄酒& beer

作为消费者,您还能要求什么?这个想法是您在线订购各种衣服,然后将它们交付给Nordstrom Local。在这里,您可以在更衣室尝试购买。如果不适合,没问题-他们会为您寄回。需要包边吗?那里’s a tailor on-site.

Nordstrom在零售领域拥有自己的地位。随着2018年收入达到155亿美元,很难与他们的成功争论。他们必须继续创新,并找到新的方法将消费者与其产品联系起来。在洛杉矶尝试这种概念已被证明是成功的,他们正在考虑在纽约开设枢纽。

科尔与亚马逊联手

科尔像许多零售商店一样,欢迎任何增加客流量的机会。他们的1000多家商店现在正在接受亚马逊的退货。同样,我们看到了消除消费者在线购物的痛点。您可以将不需要的亚马逊物品带到Kohl's,他们将免费包装,贴标签和运送该物品。希望亚马逊的客户会涌向科尔,并希望在途中购买一些库存。

收入 在过去四年中持续增长,到2018年达到200亿。这是一个大胆的想法,可以通过为科尔提供独特的服务,使其在竞争中脱颖而出。亚马逊需要一种让客户满意的方式,而科尔需要增加客流量,因此这对于包括消费者在内的所有相关方来说都是双赢的。

尽管Kohl的新想法提供的服务少于Nordstrom的服务,但他们正在向更广阔的消费市场开放,这将带来更多的销售。他们已经解决了由于必须雇用更多的雇员和在物流上花费更多而带来的预期支出增加,但是预期的回报可能是巨大的。

比较策略

It’很难说哪种策略将被证明更有利可图。唯一可以肯定的是,向电子商务的转变不会很快放缓,因此公司需要研究如何将消费者与他们的产品联系起来。如果目标是将产品带给消费者,则您的供应链需要针对此目标进行定制。

亚马逊现在可能占了上风,但是您永远都不知道几年后会出现什么新想法。同时,公司面临着日益激烈的竞争的严酷现实。消费者现在希望在他们的计算机或移动设备上从大量库存中进行选择。

当涉及到消费者期望的演变时,亚马逊并没有完全责备自己,但无疑影响了他们。想要竞争的公司必须对下一步行动做出艰难而关键的决定。

本文作者: 艾米莉·斯坦迪什(Emily Standish),是新罕布什尔大学彼得·保罗商业与经济学院的MBA学生,专门研究金融和信息系统&商业分析。她于2017年毕业于梅里马克大学,获得学士学位。在工商管理和管理领域专注于财务,目前担任公司财务分析师。

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