50%的销售归第一响应的供应商。您的销售团队的平均响应时间是否比竞争对手快?

线索

想象一下,您即将进入一家电子零售商,准备购买一台新电视。您已经考虑购买新电视已有一段时间了,因此您已经完成了作业。您知道LCD和等离子之间的区别。您确定客厅的墙壁上悬挂着50英寸的纯平屏幕看起来会很漂亮。今天是今天当您接近推销员并开始告诉他您要购买的商品的细节时,他看着您,并说:“感谢您与我联系。我会在24到48小时内与您联系。”听起来很傻,对吧?但这基本上就是您的公司在无法快速响应时告诉潜在客户的信息 在线线索.

那么如何“快速”定义呢?哈佛商业评论(HBR) 出发 衡量公司响应网络生成的潜在客户平均需要多长时间。他们对2200多家企业进行了审计,发现在30天内对潜在客户做出响应的企业平均第一响应时间为42小时。令人惊讶的是,有23%的公司 决不 回应。 互联网线索

肯定42小时 声音 响应时间长,但这是真的吗?事实证明,这比您想像的还要糟糕。

在审查了HBR研究的结果后,InsideSales.com的研究小组检查了六家产生并响应 网络线索,来自超过一万五千个潜在客户和十万次致电尝试。他们专注于此研究的一个问题: 公司应何时致电网络生成的潜在客户以获得最佳联系和资格比率? 在这项研究中 研究人员写道:

 “…如果在5分钟内尝试进行接触,则与引线成功接触的几率比提交引线后30分钟的几率高100倍。同样,潜在客户进入销售流程或成为合格客户的机会在5分钟内被联系起来的几率是提交潜在客户后30分钟的21倍。”

本质上,销售团队不仅会错过机会 联系 当他们等待回应时,他们也会失去机会 合格 线索。

销售转到第一位供应商

那么组织问题在哪里呢?您的销售团队可能过于专注于自己的销售线索,而忽略了来自在线潜在客户的迹象,即他们越来越接近购买。在向销售团队成员分配在线潜在客户时,也可能会出现继承不一致的情况。如果销售线索的分配不同,是否可以缩短响应时间?也可能是您的销售团队检查的频率 新线索。您的CRM是否每天仅将销售线索通知推送给您的销售团队一次?推送即时通知可能会对您的潜在客户响应时间产生积极影响。无论您出于什么原因,务必尽快解决并纠正这些问题。

撰写的白皮书 据Google和公司执行委员会的报道,当今的B2B客户在通过销售流程进行销售代表之前几乎占60%,据报道,销售的35%至50%归第一响应的供应商是不足为奇的。您的销售团队的平均响应时间是否比竞争对手快?

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