专注于客户体验的制造商获胜的5个理由

专注于客户体验的制造商获胜的5个理由

倾听并关注客户体验和服务的制造商将在增加收入和扩大公司规模的斗争中获胜。

这篇帖子来自的Kevin Jessop,来自  陶瓷 ,顶级货运物流公司和卡车货运经纪人。

制造商一直在努力了解他们的客户。但是,现代企业已经成长为涵盖了  全渠道  销售机会。客户可以在线,通过电话,亲自或几乎任何其他所需方式下订单。不幸的是,这意味着制造商面临更大的挑战,因为更多的客户转化为更多地使用客户服务。

另外,客户继续要求较低的价格和免费送货。但是,我们的 预测的帖子 指出制造商如何在将客户输入转换为响应能力和增强客户体验方面遇到麻烦。那些做到这一点的人可以实现收入的大幅增长和高回报。但是,制造商如何将重点转移到客户体验上?

1.确定客户今天想要什么。

现代技术可以使制造商实时了解产品在零售和在线环境中的移动方式。但是,今天的模式并不一定反映明天的需求。因此,制造商必须警惕生产过剩,并着眼于现在而不是明天提供客户想要的产品。换句话说,制造商需要来自销售点系统,运输指标等的分析。此外,公司必须延长购买周期,以从消费者那里获得尽可能多的信息。

2.通过互动来延长购买周期。

记住口号:“你要炸薯条吗?”嗯,这个概念在供应链和制造商中都适用。消费者可能并不总是追求您提供的产品,但他们希望您提供的产品超出您的能力。从本质上讲,这可以提高客户服务水平,并且可以转化为额外的购买。更重要的是,它为制造商提供了更多了解客户需求的机会。

例如,某客户是一家鞋店,可能会购买鞋子,但如果提供了新品牌的袜子,他或她会拒绝。在随后的谈话中,该代表发现袜子在社交媒体上声名狼藉。

尽管此示例有些极端,但它突出了更长的购买周期如何可以转化为制造商的见解。此外,更长的购买周期自然可以提高公司的声誉。

3.与适当企业合作。

企业通常分为广泛的竞争者类别,但是企业可以努力帮助制造商对消费者做出更快的反应。这可以包括提供打包交易中的类似产品,汇总人口统计方面的变化或共享信息,以降低两家公司运输网络范围内的成本。实际上,制造商可以与第三方物流提供商合作(3PLs ),   喜欢   陶瓷 ,以实现协作的好处并通过系统集成来利用企业对企业(B2B)的销售, 供应链的路易斯·哥伦布24/7.

本质上,与另一企业的每次交互都会通过新企业中的员工人数以及从事该特定企业的客户人数来增加潜在的客户群。当您遍及整个业务链时,增强客户体验的机会就会增加。

4.格外注意B2B合作伙伴。

B2B的销售比企业对客户的销售更加善变。根据盖洛普(Gallup)的一项研究,报告 首席执行官,  由于缺乏客户参与,超过70%的B2B公司在其B2B合作伙伴中面临挫折和减少。由于B2B销售通常是在公众对经济的理解之后进行的,因此制造商必须通过内容驱动的数字体验来建立有吸引力的关系,这一点很重要。这可以包括演示产品工作原理的视频,内容丰富的博客文章,这些文章为客户及其他客户免费提供了帮助。当然,使用数字技术吸引客户的相同概念也可以应用于B2C销售渠道。

5.售后到客户那里。

当致电客户服务时,我们都经历过令人沮丧的感觉,并且由于缺乏提供的服务而感到迷失或沮丧。销售后,制造商需要在其客户面前露面,因为所提供的客户服务水平将在社交媒体上广泛共享。更重要的是,贫穷 客户服务 或无法帮助客户解决产品问题或疑问,将获得大量关注,而不是正面评价。

例如,制造商可以发送需要更新的高科技产品的电子邮件,或者他们可以创建在线视频库来教客户如何轻松使用产品。吸引现有和未来客户的创新机会仅受您的想象力限制!

倾听客户的意见是获得积极客户体验的关键。

这些步骤回到一件事,听。您的公司应该听听连接互联网的设备对客户的评价。您应该听听B2B合作伙伴对您的产品和客户的评价。听取利益相关者,员工和B2C客户的意见。如果您花时间聆听,则可以满足对现代客户群不断增长的期望,该客户群希望获得比前几代人更高的服务水平。最终,那些倾听并关注客户体验和服务的制造商将在增加收入和扩大公司规模的斗争中获胜。

该帖子最初出现在 陶瓷 ’ blog.

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